Conditions de livraison

Conditions de Livraison – CHARM 

(Mise à jour : 23/09/2025)

Les présentes conditions de livraison régissent la livraison des commandes passées via la boutique en ligne CHARM et sont conçues pour protéger au mieux le vendeur dans le cadre de la législation applicable de la France et de l'UE.

En soumettant une commande, le client accepte pleinement ces conditions.

  1. Disponibilité de la livraison

La livraison est disponible sur le territoire de la France via des transporteurs contractuels.
Il est possible d'adapter la situation logistique en fonction des besoins actuels.

Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment le mode de livraison si cela permet une expédition plus rapide ou plus sécurisée.

  1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, mais ce délai n'est pas garanti.

Le vendeur n'est pas responsable des retards causés par :

– Une forte demande auprès des transporteurs,
– Les congés, jours fériés, événements exceptionnels,
– Les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, les grèves ou les pannes de systèmes.

  1. Délais de livraison

La livraison estimée est la suivante :

Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et non contractuels.

Le vendeur ne garantit pas un délai de livraison fixe et le client accepte que les retards logistiques ne constituent pas un motif de remboursement automatique.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande.
Si la livraison est retournée par le transporteur pour des raisons liées au client, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

  1. Obligations du client lors de la réception

Le client est responsable de :

– L'exactitude de l'adresse de livraison fournie,
– La disponibilité à l'adresse indiquée,
– La réception de la commande dans les délais impartis si elle est stockée dans un point de retrait.

Le vendeur n'est pas responsable des problèmes causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

  1. Colis marqué comme "livré" par le transporteur

Si le transporteur marque le colis comme "livré", il est considéré comme livré, même si le client affirme le contraire.

Le client doit d'abord vérifier :

– Sa boîte aux lettres,
– Les voisins,
– Le point de retrait,
– Le service de livraison.

Si le colis ne peut pas être localisé, le vendeur commencera une enquête auprès du transporteur.
Cela peut prendre de 7 à 20 jours avant de pouvoir obtenir une réponse et tester un produit de remplacement.

  1. Colis endommagés

Si un colis est endommagé, le client doit :

– Prendre des photos de l'emballage et du produit,
– Contacter CHARM via le formulaire de contact,
– Indiquer le numéro de commande.

Aucun retour ne sera accepté sans preuve photographique.
Le produit doit être renvoyé avec tous ses composants.

  1. Colis non livrés ou retournés

Si le transporteur renvoie le colis comme non récupéré ou non livrable, pour toute raison liée au client :

– La commande est considérée comme exécutée,
– La possibilité de remboursement est limitée,
– Un nouvel envoi est possible uniquement après paiement des nouveaux frais de livraison.

  1. Limitation de responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable des :

– Retards causés par le transporteur,
– Erreurs dans l'adresse fournie par le client,
– Dommages causés par un stockage inapproprié après réception,
– Situations marquées comme force majeure par le transporteur.

Le vendeur n'est également pas responsable des retards de livraison qu'il ne peut pas influencer.

  1. Modifications des conditions de livraison

Le vendeur se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les conditions en vigueur au moment de la commande s'appliquent.

  1. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, veuillez contacter CHARM via le formulaire de contact sur le Site Web.