Dodací podmínky
DODACÍ PODMÍNKY – CHARM (VERZE POSÍLENÁ PRO OCHRANU PRODEJCE)
Poslední aktualizace: 23/10/2025
Tyto Dodací podmínky upravují způsob doručení objednávek provedených prostřednictvím internetového obchodu CHARM a jsou koncipovány tak, aby co nejvíce chránily prodávajícího v rámci platné legislativy České republiky a EU.
Odesláním objednávky zákazník tyto podmínky plně přijímá.
1. Dostupnost doručení
Doručení je k dispozici na území České republiky prostřednictvím smluvních dopravců.
Výběr konkrétního dopravce může být změněn podle aktuální logistické situace.
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit typ dopravy, pokud to povede k rychlejšímu či bezpečnějšímu doručení zásilky.
2. Zpracování objednávky
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů, avšak tato lhůta není garantovaná.
Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobená:
– vysokým vytížením dopravců,
– dovolenými, svátky, výjimečnými událostmi,
– přírodními katastrofami, státními omezeními, protesty nebo výpadky systémů.
3. Dodací lhůty
Odhadované doručení činí:
Standardní doručení : 5–12 pracovních dnů
Jedná se o orientační lhůtu, nikoliv závaznou garanci.
Prodávající nemůže garantovat konkrétní den doručení.
Zákazník souhlasí, že logistické zpoždění není důvodem pro automatické vrácení peněz.
4. Cena dopravy
Cena dopravy je zobrazena před dokončením objednávky.
Pokud je zásilka vrácena dopravcem z důvodů na straně zákazníka, může být účtováno nové poštovné.
5. Povinnosti zákazníka při převzetí
Zákazník odpovídá za:
– správně uvedenou doručovací adresu,
– dostupnost na uvedené adrese,
– vyzvednutí zásilky včas, pokud je uložena na výdejním místě.
Prodávající nenese odpovědnost za problémy způsobené nesprávnými či neúplnými údaji zákazníka.
6. Zásilka označená dopravcem jako „doručeno“
Pokud dopravce označí zásilku jako „doručenou“, považuje se za doručenou i v případě, že zákazník tvrdí opak.
Zákazník musí nejprve provést kontrolu:
– poštovní schránky,
– sousedů,
– výdejního místa,
– doručovací služby.
Pokud zásilku nelze dohledat, prodávající zahájí šetření u dopravce.
Toto šetření může trvat 7–20 pracovních dnů a během této doby není možné provést vrácení peněz ani odeslat nový produkt.
Vrácení peněz nebo nové odeslání proběhne pouze v případě, že dopravce oficiálně potvrdí ztrátu zásilky.
7. Poškozené zásilky
Pokud je zásilka poškozena, musí zákazník:
-
pořídit fotografie balení i produktu,
-
kontaktovat CHARM přes kontaktní formulář,
-
uvést číslo objednávky.
Bez fotografického důkazu nelze reklamaci přijmout.
Prodávající může požadovat vrácení produktu před schválením kompenzace.
8. Nedoručené nebo vrácené zásilky
Pokud dopravce zásilku vrátí jako nevyzvednutou / nedoručitelnou, ať už z jakéhokoliv důvodu na straně zákazníka, je:
– objednávka považována za splněnou,
– možnost vrácení peněz omezena,
– nové odeslání možné pouze po úhradě nového poštovného.
9. Omezení odpovědnosti
Prodávající neodpovídá za:
– zpoždění způsobené dopravcem,
– chyby v adrese uvedené zákazníkem,
– škody vzniklé nevhodným skladováním po převzetí,
– situace označené dopravcem jako vyšší moc (force majeure).
Prodávající rovněž nenese odpovědnost za opožděné dodání, které není v jeho moci ovlivnit.
10. Změny dodacích podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv upravit.
Na objednávky platí verze účinná v den jejich vytvoření.
11. Kontakt
Veškeré dotazy týkající se doručení lze odeslat prostřednictvím kontaktního formuláře na Webu CHARM.