Conditions Générales de Vente – CHARM
(Mise à jour : 23/10/2025)
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent la vente de produits via la boutique en ligne CHARM (ci-après dénommée « Site Web ») aux clients sur le territoire de la République tchèque.
En soumettant une commande, le client accepte pleinement ces conditions.
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Identification du vendeur
CHARM
Adresse : Rue Rivoli, 75001 Paris, France
Email de contact : via le formulaire de contact disponible sur le Site Web
Le Site Web utilise la plateforme d'hébergement Shopify (Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Canada).
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Produits
Le Site propose principalement des sticks de fond de teint modulables et d'autres produits cosmétiques complémentaires.
Les descriptions sur les pages des produits indiquent les principales caractéristiques des articles.
Les photographies permettent aux clients de visualiser les produits.
Le client est tenu de se familiariser avec les informations et instructions fournies pour chaque produit avant d'effectuer un achat.
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Prix
Les prix sont indiqués en EUR (euro), toutes taxes et frais compris.
CHARM se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais cela n'affectera pas les commandes déjà confirmées.
Les frais de livraison sont indiqués avant la finalisation de la commande.
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Commande
Pour finaliser une commande, le client doit :
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Choisir un produit
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L'ajouter au panier
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Remplir les informations nécessaires
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Effectuer le paiement
La commande devient définitive après la réussite du paiement.
Le vendeur peut annuler une commande en cas de :
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Suspicion de fraude
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Impossibilité de traiter le paiement
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Données client incomplètes ou incorrectes.
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Paiement
Les méthodes de paiement acceptées sont :
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Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
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Apple Pay / Google Pay (si disponibles)
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Autres options indiquées lors du passage en caisse
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments ou d'autres prestataires certifiés respectant les normes PCI-DSS.
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Livraison
La livraison est disponible sur le territoire de la République tchèque.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
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Livraison : 5 à 12 jours ouvrés en fonction du transporteur
Après l'expédition de la commande, le client recevra un numéro de suivi.
En cas d'adresse incorrecte, CHARM n'est pas responsable des retards ou de l'échec de la livraison.
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Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation tchèque et européenne, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Exemption pour les produits cosmétiques :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert, utilisé, testé ou déballé ne pourra être retourné.
Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine non endommagé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
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Réclamations et remboursements
Le client doit soumettre une demande de retour via le formulaire de contact sur le Site Web.
En cas de produit endommagé ou défectueux, le client doit fournir :
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Une photo
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Le numéro de commande
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Une description du problème
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Colis marqué comme "livré"
Si le transporteur marque le colis comme "livré", mais que le client ne l'a pas reçu, il doit vérifier :
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Sa boîte aux lettres
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Ses voisins
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Le point de retrait éventuel
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Le transporteur local
Si le colis ne peut pas être localisé, CHARM lancera une enquête officielle auprès du transporteur.
Cela peut prendre de 7 à 20 jours pour résoudre la situation.
Les remboursements ne sont pas possibles avant la fin de l'enquête.
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Responsabilité
CHARM n'est pas responsable des dommages indirects ou d'une mauvaise utilisation des produits.
Les produits cosmétiques doivent être utilisés dans des conditions normales.
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Protection des données personnelles
CHARM collecte uniquement les données nécessaires pour :
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Le traitement des commandes
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La logistique
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La facturation
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Le support client
Les informations sur la protection des données sont disponibles dans le formulaire de contact.
L'application du RGPD est mise en œuvre dans le cadre du traitement des données.
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Propriété intellectuelle
Tout le contenu du Site Web (textes, photos, journaux, vidéos, graphiques) est la propriété de CHARM.
Toute reproduction ou diffusion est strictement interdite.
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Droit applicable et règlement des litiges
Ces Conditions sont régies par le droit de la France.
En cas de litige, le tribunal compétent sera en France.
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Contact
Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez contacter CHARM via le formulaire de contact sur le Site Web.