Zásady ochrany osobních údajů
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ – CHARM
(Privacy Policy – GDPR & Česká republika)
Poslední aktualizace: 23/10/2025
Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) popisují, jak internetový obchod CHARM (dále jen „Web“) shromažďuje, zpracovává a chrání osobní údaje uživatelů v souladu s Nařízením GDPR (EU 2016/679) a platnými zákony České republiky.
Používáním Webu zákazník potvrzuje, že si Zásady přečetl a souhlasí s nimi.
1. Správce osobních údajů
CHARM
Adresa: Na Příkopě, 110 00 Praha 1, Česká republika
Kontakt: prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na Webu
Správce odpovídá za zpracování osobních údajů v rámci provozu Webu.
2. Jaké osobní údaje shromažďujeme
Shromažďujeme pouze údaje potřebné pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek a zákaznickou podporu.
2.1 Údaje poskytnuté zákazníkem
– Jméno a příjmení
– Doručovací adresa
– Email
– Telefon (pokud je vyžadován dopravcem)
– Obsah komunikace se zákazníkem
– Informace z kontaktního formuláře
2.2 Údaje spojené s objednávkou
– Zakoupené produkty
– Platební údaje (NEUKLÁDÁME celá čísla karet)
– Fakturační údaje
– Historie objednávek
2.3 Automaticky sbírané údaje
– IP adresa
– Typ zařízení a prohlížeče
– Cookies (viz Cookies Policy)
– Statistiky chování na Webu
– Technické logy potřebné pro zabezpečení
3. Účely zpracování osobních údajů
Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro legitimní účely:
3.1 Vyřízení objednávky
– zpracování a doručení objednávky
– zákaznická komunikace
– sledování zásilek
3.2 Zlepšení provozu Webu
– analýzy, statistiky, optimalizace
– zabezpečení Webu a prevence podvodů
3.3 Právní povinnosti
– účetní a daňová evidence
– archivace dokumentů dle zákona
3.4 Oprávněný zájem
– ochrana proti podvodům
– zabraňování zneužívání Webu
– obrana v právních sporech
4. Sdílení osobních údajů
Osobní údaje NIKDY neprodáváme třetím stranám.
Sdílíme je pouze s partnery nezbytnými pro provoz e-shopu, konkrétně:
4.1 Dopravci
např. Česká pošta, Zásilkovna, PPL atd.
4.2 Platební brány
Shopify Payments nebo jiné certifikované platební systémy.
4.3 Technické platformy
Shopify (hostování a objednávkový systém).
Shopify splňuje GDPR a má datová centra v EU.
4.4 Externí služby
Pouze v případě nezbytném pro:
– zabezpečení Webu
– analytiku
– správu komunikace
Všichni partneři jsou smluvně vázáni mlčenlivostí a dodržováním GDPR.
5. Ukládání a zabezpečení dat
Osobní údaje jsou zabezpečeny proti:
– ztrátě,
– zneužití,
– neoprávněnému přístupu,
– pozměnění či zničení.
Data jsou ukládána na zabezpečených serverech a přístup je omezen pouze na osoby pověřené provozem Webu.
6. Doba uchování údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k účelu zpracování:
– objednávky: do doby vyřízení + povinné archivace (zákon)
– účetní/daňové dokumenty: 5–10 let
– zákaznická komunikace: max. 3 roky
– analytická data: anonymizovaná forma
– marketingová data (pokud je udělen souhlas): do odvolání
Po uplynutí doby jsou údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.
7. Práva subjektu údajů (uživatele)
Uživatel má podle GDPR následující práva:
– právo na přístup ke svým údajům
– právo na opravu
– právo na výmaz („právo být zapomenut“)
– právo na omezení zpracování
– právo vznést námitku
– právo na přenositelnost údajů
– právo kdykoliv odvolat souhlas
– právo podat stížnost u ÚOOÚ (Úřad pro ochranu osobních údajů)
Žádosti lze podat prostřednictvím kontaktního formuláře na Webu CHARM.
8. Cookies
Web používá cookies kvůli:
– správné funkčnosti košíku,
– analytice,
– personalizaci obsahu,
– zabezpečení.
Podrobnosti najdeš v Cookies Policy.
Uživatel může kdykoliv změnit nebo odmítnout cookies ve svém prohlížeči.
9. Přenos dat mimo EU
Pokud dojde k přenosu dat mimo EU (např. na servery Shopify), probíhá:
– výhradně na základě standardních smluvních doložek EU,
– v souladu s GDPR,
– se zajištěním adekvátní úrovně ochrany.
10. Ochrana nezletilých
Web není určen osobám mladším 16 let.
Nezpracováváme vědomě údaje dětí.
Pokud je taková situace zjištěna, údaje budou ihned smazány.
11. Změny Zásad
Prodávající může tyto Zásady kdykoliv aktualizovat, zejména z důvodu legislativních změn nebo úprav služeb.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na Webu a vztahuje se na veškeré používání Webu.
12. Kontakt
Pro jakékoliv dotazy týkající se ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím:
👉 kontaktního formuláře na Webu CHARM